คำถามซ้ำให้ระบบช่วยตอบได้ ส่วนเรื่องที่ต้องตัดสินใจควรส่งต่อให้คน ดูวิธีแยกงานและเริ่มจากจุดเล็กๆ
ถ้าร้านของคุณตอบคำว่า "มีของไหม" "ราคาเท่าไหร่" "ส่งกี่วัน" ซ้ำทุกวัน งานส่วนนี้ให้ระบบช่วยตอบได้ ส่วนเรื่องที่ต้องตัดสินใจ เช่น ลูกค้าไม่พอใจ หรือขอราคาพิเศษ ควรส่งต่อให้คนเหมือนเดิม
งานแบบไหนควรให้ระบบช่วย
ดูง่าย ๆ จากคำถามนี้: ถ้าให้พนักงานใหม่ตอบ คุณเขียนคำตอบให้เขาล่วงหน้าได้ไหม ถ้าได้ งานนั้นมักให้ระบบช่วยได้
| งาน | ให้ระบบช่วยได้ไหม |
|---|---|
| เวลาเปิดปิด ที่ตั้ง วิธีสั่งซื้อ | ได้ |
| ราคาและสินค้าที่มีข้อมูลชัดเจน | ได้ ถ้าข้อมูลอัปเดตสม่ำเสมอ |
| สรุปยอดขายประจำวัน | ได้ ถ้าข้อมูลอยู่ในระบบที่ดึงมาได้ |
| ลูกค้าร้องเรียน ขอคืนเงิน | ควรส่งให้คน |
| ต่อรองราคา เงื่อนไขพิเศษ | ควรส่งให้คน |
เริ่มจากตรงไหนดี
- จดคำถามจากแชทจริงสัก 1 สัปดาห์ ดูว่าคำถามไหนมาบ่อยที่สุด
- เขียนคำตอบที่ถูกต้องไว้ก่อน ระบบจะตอบได้ดีแค่ไหน ขึ้นกับข้อมูลที่ให้
- กำหนดว่าเรื่องไหนต้องส่งให้คน และใครเป็นคนรับต่อ
- เริ่มจากคำถามไม่กี่แบบ ตรวจคำตอบช่วงแรก แล้วค่อยเพิ่ม
สิ่งที่ควรรู้ก่อนเริ่ม
ระบบไม่ได้ตอบถูกทุกเรื่อง ถ้าข้อมูลสินค้าหรือราคาเก่า คำตอบก็ผิดตาม จึงต้องมีคนดูแลข้อมูล และลูกค้าต้องมีทางคุยกับคนได้เสมอ
คำถามที่พบบ่อย
ร้านเล็กจำเป็นต้องมีระบบไหม
ไม่จำเป็นทุกร้าน ถ้าแชทยังน้อยและตอบทัน ก็ยังไม่ต้องรีบ ควรเริ่มดูเมื่อคำถามซ้ำเริ่มกินเวลาทำงานอย่างอื่น
ใช้กับ LINE หรือ Facebook ได้ไหม
ได้ NT9 พัฒนาแชทบอท AI ที่ตอบลูกค้าทาง LINE OA และ Facebook Messenger และส่งต่อบทสนทนาให้แอดมินได้เมื่อต้องคุยกับคน
ต้องเปลี่ยนระบบเดิมไหม
ขึ้นกับงานของแต่ละร้าน ทักมาเล่าวิธีทำงานตอนนี้ก่อนได้ แล้วค่อยดูว่าควรเริ่มจากส่วนไหน
บริการที่เกี่ยวข้อง
บอทที่ทำงานอยู่ในแชทลองดูบทสนทนาตัวอย่างของบอทบน LINE OA และ Telegram ที่เราสร้าง ทั้งตอบลูกค้า สรุปแชทกลุ่ม และวางแผนการตลาด